Suporte aos Usuários do Sistema
Validação nova da SEFAZ, que entrou em produção a partir de 01/09/2018.
Para resolver esse problema, vá em Configurações, Parâmetros do Sistema.
Na aba NFe, no campo Fatura Impressão Danfe, selecione o valor PARCELA.
Com essa modificação, o problema irá ser solucionado.
Essa rejeição é uma validação que entrou em vigor a partir de 01/09/2018.
Para resolver você deve atualizar a versão do seu sistema para 18.35
Após a atualização o problema essa rejeição não deve mais ocorrer.
Essa rejeição é uma validação que entrou em vigor a partir de 01/09/2018.
Para resolver você deve atualizar a versão do seu sistema para 18.35
Após a atualização o problema essa rejeição não deve mais ocorrer.
Essa rejeição ocorre quando tenta fazer o Cancelamento de uma NF-e (modelo 55) ou NFC-e (modelo 65), a qual a nota já foi transmitida a mais de 24 horas (1 dia) ou prazo determinado pela Legislação Estadual.
Em suma, não é possível cancelar uma nota após 24 horas.
Para NF-e (modelo 55), algumas Sefaz disponibilizam o Cancelamento Extemporâneo (fora do prazo), mas você deve acessar o site da Sefaz do seu Estado e solicitar permissão para realizar essa cancelamento, feito isso, é possível tentar a emissão do Evento de Cancelamento novamente. Caso o seu Estado não permita o Cancelamento Extemporâneo, pode-se emitir uma NF-e de Recusa (Devolução de Mercadoria), referenciando a NF-e que foi emitida anteriormente para estorno dos impostos.
Após a atualização da NFe/DANFE para 4.00, agora a SEFAZ irá atualizar também a NFCe/SAT, que trata da nota fiscal ao consumidor eletrônica.
O novo layout da NFCe 4.00 já está em produção e o antigo layout 3.10 irá deixar de funcionar em 01/10/2018. Por isso é fundamental manter o seu sistema atualizado e também manter o seu windows atualizado. Não deixe para fazer somente quando trocar o layout, pois atualizações acumuladas podem demorar bastante tempo para serem executadas.
Há uma informação importante quanto ao certificado digital. Para se adequar as novas tecnologias, a transmissão de NFCe só irá funcionar utilizando certificado digital A1 (arquivo). Portanto, se você usa NFCe e utiliza certificado A3 (cartão) é importante providenciar um outro certificado em modelo A1 até a data limite de 01/10/2018.
As mudanças que ocorreram na NFe também são válidas para NFCe. Abaixo mandamos as mudanças para relembrar:
Essa regra é referente a Nota Técnica (NT) 2015.003 e será aplicada a partir de 01/01/2016. A regra diz que os estados listados (AM, BA, CE, GO, MG, MS, MT,PE, RN, SE e SP) passarão a NÃO aprovar notas fiscais cujo o Perfil do ICMS seja igual a 2 (Contribuinte isento de Inscrição).
Caso esteja passando por essa rejeição, a dica é verificar os dados do destinatário, se ele for pessoa física, o Perdil do ICMS deve ser 9. Caso seja pessoa jurídica, verifique se o destinatário realmente é isento de inscrição estadual e preencha corretamente o campo Perfil. Caso seja isento, utilize o Perfil 9. Caso tenha inscrição utilize o Perfil 1.
Para isso, recomendo o site do SINTEGRA (http://www.sintegra.gov.br/), nesse site você consulta consultar a inscrição estadual a partir do CNPJ.
Essa rejeição pode ocorrer quando por algum motivo o total da nota não esta atualizado. Para resolver, clique duas vezes sobre algum item da nota, e clique em OK novamente para que o sistema atualize os valores e tente transmitir novamente.
Sobre a rejeição: Essa regra quer dizer que o valor do Total da Nota Fiscal (tag vNF) deve ser o resultado da soma dos demais totais.
Total do vNF (id:W16) difere do somatório de:
– (+) vProd
– (-) vDesc
– (+) vST
– (+) vFrete
– (+) vSeg
– (+) vOutro
– (+) vII
– (+) vIPI
O valor total (vNF), basicante, é o resultado de uma Adição e outra Subtração
Os valores a serem somados são: vProd; vST; vFrete; vSeg; vOutro; vII; vIPI e vServ.
Caso o conteúdo da tag vNF seja diferente da operação anterior, retornará a rejeição 610.
Horário de atendimento:
De segunda às sextas-feiras, das 08:30 às 11:30 e das 14:00 às 17:00
Canais de atendimento:
Telefone Fixo: (16)3203-4341
Celular/WhatsApp: (16)98200-0685
Chat do Suporte: http://www.f5sg.com.br/suporte/
Chamados via painel do cliente: http://painel.f5sistemasdegestao.com.br/login
Prazo para resposta:
O prazo para a primeira resposta do chamado de suporte é de até 01 dia útil. O prazo para solução final do chamado dependerá do seu conteúdo.
Prioridades no atendimento:
Será seguido a ordem de abertura dos chamados através dos canais informados acima e será concorrido com todos os clientes da F5Software.
Solicitação de novos desenvolvimentos
Solicitações de novos desenvolvimentos, incluindo relatório, adicionar campo, adicionar procedimentos e rotinas devem ser solicitados unicamente pelo painel do cliente e serão cobrados à parte. O custo para desenvolvimento será acordado entre as partes antes do seu desenvolvimento.
Alteração de permissões de usuário
Recomendamos que alterações de permissão de usuário seja feita por um responsável dentro da sua empresa. Caso isso não seja possível em determinado momento, alterações de permissão de usuário deverá ser solicitada através do nosso painel do cliente.
Alterações diretas na base de dados
Quando houver necessidade de alteração de dados diretamente da base de dados, ou seja, quando o sistema não oferecer essa possibilidade, essa solicitação deverá ser feita através do painel do cliente.
Sobre o Backup
A F5Software instalará e configurar uma rotina de backup automatizado. O backup será gravado em 3 locais indicados pelo usuário, sendo um deles deverá ser algum destino em nuvem. Caberá ao usuário monitorar se a ferramenta de backup tem realizado as rotinas, se os 3 locais de destino estão válidos e se a conta de backup em nuvem está ativa.
Sobre o escopo do nosso atendimento
O atendimento de suporte NÂO inclui serviços de manutenção em sistemas e em computadores já existentes na empresa, tais como problemas na rede, em impressoras, na internet e demais problemas de infraestrutura.
Configuração de carteira de boleto
Para configuração de uma nova carteira de boleto diferente da do dia que foi implantado o sistema, será cobrado uma taxa adicional de R$150,00 (cento e cinquenta reais), quando essa carteira for do mesmo CNPJ. Em caso da carteira for de CNPJ diferente, será cobrado uma taxa de liberação da licença, no valor de R$600,00 (seiscentos reais)
Bloqueio do sistema
Em caso do não pagamento da mensalidade do sistema, o mesmo será bloqueado após 10 dias de atraso.
Essa é uma nova exigência do layout da NFe 4.00.
A soma das parcelas da nota fiscal não pode ser diferente do total da nota. O sistema alerta quando essa soma não bate com um alerta.
Desta forma, verifique se o total da das parcelas é igual ao total da nota. Mesmo quando há variação de centavos, a SEFAZ irá bloquear a transmissão.
Para usuários do SiOfi, será necessário marcar a opção “Não exibir parcelas na DANFE”, pois nas parcelas, para o caso de venda, inclui também o valor do serviço. Para estes usuários poderá ser utilizado botão “$”, para que o valor de cada parcela seja exibido nos dados adicionais da nota. Caso não tenha serviço incluso, esse procedimento não precisará ser feito.
A partir de 23/07/2018, a Sefaz-SP passou a obrigar o preenchimento do GTIN, o antigo EAN ou código de barras para transmissão de NFe e NFCe.
Assim, para solucionar essa rejeição informe no cadastro do produto o código de barras correto do mesmo ou caso não tenha código de barras informe o texto “SEM GTIN” (sem as aspas).
Desta forma, a NFe será transmitida.
