Ao tentar gerar um boleto do Sicredi, pode ser apresentada a seguinte mensagem:
“Failed to authenticate to Sicredi WS”
Essa mensagem indica uma falha de comunicação/autenticação com o Web Service (WS) do Sicredi. Geralmente, esse tipo de erro está relacionado a uma indisponibilidade ou instabilidade momentânea no serviço do banco.
Como a comunicação ocorre diretamente com o servidor do Sicredi, esse tipo de instabilidade não está sob controle do nosso sistema e, portanto, não existe um ajuste definitivo que possa ser realizado de nossa parte.
Na maioria dos casos, a indisponibilidade é temporária e o serviço volta a funcionar normalmente após poucos minutos.
Como realizar uma nova tentativa
Após o serviço do banco ser restabelecido, será necessário enviar uma nova parcela para geração do boleto.
Isso ocorre porque a tentativa que apresentou a falha fica vinculada à numeração da parcela. Reutilizar a mesma numeração pode fazer com que a rejeição continue sendo retornada, mesmo após a normalização do serviço.
Para gerar uma nova parcela:
- Localize a parcela que apresentou a rejeição;
- Selecione a opção “Boleto Gerado”;
- Clique no botão “Cancelar Parcela”;
- O sistema criará automaticamente uma nova parcela com os mesmos dados;
Aguarde alguns minutos e envie essa nova parcela para a geração do boleto.
Após esse procedimento, aguarde o processamento da nova solicitação pelo Sicredi.
Importante: Caso a mensagem continue sendo apresentada mesmo após novas tentativas e um período de espera, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar se existe alguma outra situação relacionada à emissão.
