Suporte aos Usuários do Sistema
Empresas que emitem cupom fiscal (NFCe) agora tem um acesso exclusivo ao portal DFe.
Nesse portal, através de qualquer computer, é possível acompanhar as emissões de NFCe realizadas e ainda baixar o XML dos cupom quando precisar.
Caso você ainda não tenha a sua senha, solicite através do nosso suporte.
Validação nova da SEFAZ, que entrou em produção a partir de 01/09/2018.
Para resolver esse problema, vá em Configurações, Parâmetros do Sistema.
Na aba NFe, no campo Fatura Impressão Danfe, selecione o valor PARCELA.
Com essa modificação, o problema irá ser solucionado.
Essa rejeição é uma validação que entrou em vigor a partir de 01/09/2018.
Para resolver você deve atualizar a versão do seu sistema para 18.35
Após a atualização o problema essa rejeição não deve mais ocorrer.
Essa rejeição é uma validação que entrou em vigor a partir de 01/09/2018.
Para resolver você deve atualizar a versão do seu sistema para 18.35
Após a atualização o problema essa rejeição não deve mais ocorrer.
Essa rejeição ocorre quando tenta fazer o Cancelamento de uma NF-e (modelo 55) ou NFC-e (modelo 65), a qual a nota já foi transmitida a mais de 24 horas (1 dia) ou prazo determinado pela Legislação Estadual.
Em suma, não é possível cancelar uma nota após 24 horas.
Para NF-e (modelo 55), algumas Sefaz disponibilizam o Cancelamento Extemporâneo (fora do prazo), mas você deve acessar o site da Sefaz do seu Estado e solicitar permissão para realizar essa cancelamento, feito isso, é possível tentar a emissão do Evento de Cancelamento novamente. Caso o seu Estado não permita o Cancelamento Extemporâneo, pode-se emitir uma NF-e de Recusa (Devolução de Mercadoria), referenciando a NF-e que foi emitida anteriormente para estorno dos impostos.
Após a atualização da NFe/DANFE para 4.00, agora a SEFAZ irá atualizar também a NFCe/SAT, que trata da nota fiscal ao consumidor eletrônica.
O novo layout da NFCe 4.00 já está em produção e o antigo layout 3.10 irá deixar de funcionar em 01/10/2018. Por isso é fundamental manter o seu sistema atualizado e também manter o seu windows atualizado. Não deixe para fazer somente quando trocar o layout, pois atualizações acumuladas podem demorar bastante tempo para serem executadas.
Há uma informação importante quanto ao certificado digital. Para se adequar as novas tecnologias, a transmissão de NFCe só irá funcionar utilizando certificado digital A1 (arquivo). Portanto, se você usa NFCe e utiliza certificado A3 (cartão) é importante providenciar um outro certificado em modelo A1 até a data limite de 01/10/2018.
As mudanças que ocorreram na NFe também são válidas para NFCe. Abaixo mandamos as mudanças para relembrar:
Essa regra é referente a Nota Técnica (NT) 2015.003 e será aplicada a partir de 01/01/2016. A regra diz que os estados listados (AM, BA, CE, GO, MG, MS, MT,PE, RN, SE e SP) passarão a NÃO aprovar notas fiscais cujo o Perfil do ICMS seja igual a 2 (Contribuinte isento de Inscrição).
Caso esteja passando por essa rejeição, a dica é verificar os dados do destinatário, se ele for pessoa física, o Perfil do ICMS deve ser 9. Caso seja pessoa jurídica, verifique se o destinatário realmente é isento de inscrição estadual e preencha corretamente o campo Perfil. Caso seja isento, utilize o Perfil 9. Caso tenha inscrição utilize o Perfil 1.
Para isso, recomendamos o site do SINTEGRA (http://www.sintegra.gov.br/), nesse site você pode consultar a inscrição estadual a partir do CNPJ.
Essa rejeição pode ocorrer quando por algum motivo o total da nota não esta atualizado. Para resolver, clique duas vezes sobre algum item da nota, e clique em OK novamente para que o sistema atualize os valores e tente transmitir novamente.
Sobre a rejeição: Essa regra quer dizer que o valor do Total da Nota Fiscal (tag vNF) deve ser o resultado da soma dos demais totais.
Total do vNF (id:W16) difere do somatório de:
– (+) vProd
– (-) vDesc
– (+) vST
– (+) vFrete
– (+) vSeg
– (+) vOutro
– (+) vII
– (+) vIPI
O valor total (vNF), basicante, é o resultado de uma Adição e outra Subtração
Os valores a serem somados são: vProd; vST; vFrete; vSeg; vOutro; vII; vIPI e vServ.
Caso o conteúdo da tag vNF seja diferente da operação anterior, retornará a rejeição 610.
Termos de Uso
Antes de utilizar nossos serviços é necessário que você leia e entenda os Termos de Uso, termos estes que definem e organizam a nossa relação.
A F5Software não possui um contrato físico ou específico para sua empresa, portanto os Termos de Uso seguem as mesmas regras para todos os clientes. Neste documento estão especificadas todas as cláusulas que regem as obrigações do CONTRATADO (nós) e do CONTRATANTE (sua empresa).
O aceite é online e é efetuado no momento da contratação, onde registramos a data, a hora e o seu endereço IP. Logo, em caso de discordância dos termos, a utilização do serviço não deve ser iniciada e, seu uso sem a prévia leitura do Contrato indica que o você está ciente de seus termos.
Abaixo alguns pontos importantes e, os termos em sua versão completa encontra-se logo abaixo
Horário de atendimento do suporte:
Canais de atendimento:
Prazo para resposta:
Prioridades no atendimento:
Quantidade de pedidos de suporte
Solicitação de novos desenvolvimentos:
Alteração de permissões de usuário:
Alterações diretas na base de dados:
Sobre o Backup:
Sobre o escopo do nosso atendimento
Configuração de carteira de boleto:
Para configuração de novas contas que emitem boleto, será cobrada uma taxa adicional conforme a modalidade escolhida:
Remessa e Retorno Manual: R$350,00 por conta;
Remessa e Retorno Automático: R$450,00 por conta.
Módulos adicionais:
Bloqueio do sistema:
Cancelamento e disponiblização dos dados:
Sobre cobrança da mensalidade e demais serviços:
A mensalidade sempre vence todo dia 22 de cada mês e será enviado boleto para o cliente. O cliente irá receber o boleto via email. E também no dia do vencimento será lembrado via email sobre o vencimento.
O cliente também poderá conseguir segunda via dos boletos pelo painel ou através do atendimento via WhatsAPP.
Não serão aceitos pagamentos via PIX ou DEPOSITO sem antes ter sido acordado com o financeiro.
As mensalidades e demais serviços são reajustadas anualmente pelo IPCA;
Essa é uma nova exigência do layout da NFe 4.00.
A soma das parcelas da nota fiscal não pode ser diferente do total da nota. O sistema alerta quando essa soma não bate com o total da nota fiscal.
Desta forma, verifique se o total das parcelas é igual ao total da nota. Mesmo quando há variação de centavos, a SEFAZ irá bloquear a transmissão.
Para usuários do SiOfi, será necessário marcar a opção “Não exibir parcelas na DANFE”, pois nas parcelas, para o caso de venda, inclui também o valor do serviço. Para estes usuários poderá ser utilizado botão “$”, para que o valor de cada parcela seja exibido nos dados adicionais da nota. Caso não tenha serviço incluso, esse procedimento não precisará ser feito.
